Brand Awareness e reputazione online: sono davvero così importanti?

brand awareness e brand reputation (reputazione online)

Cosa sono la Brand awareness e la reputazione online e qual è la loro importanza nel mondo ecommerce.


Brand awareness e brand reputation: definizione

Nel precedente articolo abbiamo dato una definzione a link building. Ti abbiamo spiegato perché è di fondamentale importanza per il tuo ecommerce e come eShoppingAdvisor.com può contribuire alla costruzione di questa strategia.

Oggi invece vogliamo parlarti della brand awareness e della brand reputation, della loro importanza e della correlazione con le recensioni online.

Se possiedi un ecommerce avrai già sentito parlare di queste due particolari espressioni, che tradotte significano rispettivamente Notorietà del marchio e Reputazione del marchio (intesa come reputazione online).

Ma questi fattori sono davvero importanti per un negozio online?

Ebbene, la risposta è sì.

L’importanza della brand awareness

La notorietà del marchio mostra quanto il negozio ed i relativi prodotti siano conosciuti dagli utenti.

Se un eshop presenta un’elevata brand awareness (per un determinato settore) è plausibile che numerosi clienti lo associno ai prodotti di cui hanno bisogno.

L’importanza della brand reputation online

La reputazione online esprime quanto i clienti apprezzino un ecommerce.

Questo particolare fattore dipende non solo dalla qualità dei prodotti/servizi offerti, ma anche dal rapporto che il negozio riesce a stabilire con ogni cliente e dall’affidabilità dimostrata.

brand awareness e reputazione online esempi

Dopo aver letto la definizione e l’importanza di brand awareness e della reputazione online, vorrai probabilmente sapere come misurarle e monitorarle.

Iniziamo subito con la brand reputation.

Come monitorare la reputazione online con i brand reputation tool

Misurare la reputazione sul web è un’operazione molto importante per il tuo ecommerce. Ti permette infatti di verificare il livello di gratificazione dei tuoi clienti e migliorare il tuo Business.

Per misurare la reputazione online del tuo eshop puoi utilizzare degli appositi strumenti.

Ecco di seguito i principali.

Reputology

Questo particolare tool ti permette di monitorare tutte le recensioni online lasciate dai clienti del tuo ecommerce.

In questo modo puoi verificare nell’immediato qual è la reputazione del negozio, puoi interagire con gli utenti e rispondere alle recensioni (positive o negative che siano).

Ebbene sì, è importantissimo rispondere ad entrambe le tipologie di valutazione.

Sai che una risposta brillante ed esaustiva ad una recensione negativa può ribaltare la situazione? Leggi il seguente approfondimento: “Le 3P che trasformano le recensioni negative in un vantaggio” per saperne di più!

eShoppingAdvisor.com è una delle principali piattaforme che ti permettono di costruire la reputazione del tuo ecommerce.

I clienti infatti possono fornire una recensione testuale nonché valutare 6 importanti parametri. Ecco di seguito quali:

  • Chiarezza del sito web
  • Valutazione prodotto/servizio
  • Servizio di pagamento
  • Consegna/reso
  • Assistenza clienti
  • Lo consiglieresti a qualcuno?

Brand Awareness e reputazione online importanza

Le recensioni sulla nostra piattaforma sono dunque molto specifiche e ti permettono di avere un quadro completo della tua reputazione online.

Registrati subito e clicca qui per scoprire tutti i vantaggi della nostra piattaforma!

Brandseye

Questo tool raccoglie dati relativi al tuo ecommerce da numerose fonti (come testate giornalistiche e social network) e ti fornisce un report completo sulla brand reputation.

Grazie a Brandseye puoi anche confrontare la reputazione del tuo sito confrontandola con quella dei principali concorrenti, nonché individuare gli influencer più famosi nel tuo settore.

Brand awareness: come si misura?

Ancor prima di scrivere come misurarla, dobbiamo introdurre i livelli di brand awareness definiti dall’economista americano David Aaker.

Eccoli di seguito elencati:

  1. Top of mind: si tratta del grado di brand awareness più alto. Chi si trova a questo livello rappresenta la prima azienda (in questo caso il primo ecommerce) a venire in mente agli utenti.
  2. Brand recall: sul secondo gradino si trova il brand a cui pensa un acquirente nel momento del bisogno.
  3. Brand recognition: gli acquirenti conoscono solo superficialmente il marchio che si trova a questo livello.
  4. Unaware of a brand: chi si trova a questo livello è totalmente sconosciuto ai consumatori.

Come puoi determinare il livello di appartenenza del tuo ecommerce?

È molto semplice: puoi utilizzare gratuitamente uno strumento che ti fornisce Google, ovvero Google Analytics.

Brand Awareness e reputazione online google analytics

Ecco di seguito qualche funzione di questo tool (pertinente con la brand awareness):

  • generazione di report riguardanti l’andamento dell’ecommerce
  • monitoraggio del comportamento degli utenti all’interno del sito
  • misurazione del traffico organico e a pagamento
  • analisi della frequenza di rimbalzo (bounce rate)
  • monitoraggio delle conversioni del negozio online
  • monitoraggio delle keyword utilizzate nelle query degli utenti (puoi dunque verificare quante volte il nome del tuo marchio viene cercato sul web)

Come aumentare brand awareness e reputazione online

Ritieni che la notorietà e la reputazione del tuo marchio non siano abbastanza alte?

Ecco di seguito qualche consiglio per migliorarle.

  • Punta maggiormente sulle recensioni online e chiedi ai tuoi clienti di scriverle: queste contribuiscono sia a far conoscere il tuo ecommerce sul web sia a migliorare la tua reputazione. Gli utenti, secondo il principio della riprova sociale, tendono infatti ad adeguarsi al comportamento della maggioranza. Sfruttando il potere delle recensioni puoi dunque dare visibilità al tuo negozio ed incrementare il tuo Business.
  • Utilizza un’efficace strategia di link building: per sapere come fare leggi il nostro articolo “Link building: La strategia (alla tua portata) che ti permetterà di arrivare primo su Google.
  • Lavora sulla SEO, l’ottimizzazione per i motori di ricerca: il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati (SERP) ne gioverà, insieme alla brand awareness ed alla reputazione del tuo ecommerce.
  • Apri un blog aziendale: scrivere articoli sul tuo marchio e sui tuoi prodotti aiuta gli utenti ad acquisire fiducia sul tuo negozio.
  • Pubblica regolarmente contenuti (di valore) sui social network: questo comportamento, insieme all’apertura del blog aziendale ed alla SEO, contribuisce a rendere il tuo ecommerce conosciuto ed apprezzato.
  • Assumi blogger ed influencer che promuovano i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

Conclusioni

Come hai potuto leggere, la brand awareness e la reputazione online sono di fondamentale importanza per il tuo ecommerce e sono strettamente correlate alle recensioni online.

Vuoi migliorarle?

Inizia subito e registrati ad eShoppingAdvisor.com! Grazie alla nostra piattaforma potrai non solo aumentare la notorietà e la reputazione del tuo negozio, ma anche acquisire nuovi acquirenti e consolidare la fiducia dei clienti abituali.

Per saperne di più leggi tutti i vantaggi della registrazione e guarda il nostro video:

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *