5 strategie per incrementare le tue recensioni online sfruttando la tua mail

incrementare le recensioni online sfruttando le e-mail

Come sfruttare l’e-mail marketing per massimizzare la raccolta di recensioni dei tuoi clienti.


Le recensioni sono un mezzo indispensabile per guadagnare di più con il tuo e-commerce, migliorare il suo posizionamento su Google e soprattutto incrementare la tua web reputation e la fiducia che i consumatori ripongono sul tuo shop online.

Inoltre sappiamo bene che oltre l’80% dei consumatori, prima di compiere un acquisto da un determinato e-commerce, legge le recensioni delle persone che vi hanno già acquistato. E sono proprio questi feedback che determinano la scelta di acquistare dal tuo negozio o da un tuo concorrente!

Insomma, le recensioni online sono un mezzo indispensabile affinché il tuo e-shop cresca. Per questo motivo non dovresti mai trascurarle, anzi: utilizza molteplici strategie per raccoglierne sempre di più. Tra i possibili metodi che puoi adottare, oggi vogliamo parlarti di 5 strategie di e-mail marketing che ti permettono di incrementare di gran lunga le tue recensioni online.

Vuoi conoscerle? Le trovi tutte nei prossimi paragrafi!

1) E-mail marketing per incrementare le recensioni: chiedi feedback senza timore.

chiedi feedback ai tuoi clienti e-commerce via email

Non aspettare che siano i clienti a lasciare recensioni spontanee riguardo l’operato del tuo e-commerce. Fidati di noi: gran parte dei feedback spontanei potrebbero essere negativi, in quanto le persone tendono maggiormente a manifestare la loro insoddisfazione piuttosto che le esperienze positive.

Lasciando che i clienti sentano il desiderio di scrivere una recensione perderesti tantissimi feedback potenzialmente buoni… Insieme a tantissime possibilità di migliorare la tua web reputation.

Per questo motivo ti consigliamo di sfruttare l’e-mail marketing per chiedere le recensioni ai tuoi clienti. Mandare una mail manualmente a ogni cliente dopo ogni acquisto sarebbe impensabile: per questo motivo l’iscrizione a eShoppingAdvisor, la nostra piattaforma di recensioni per e-commerce, ti consente di usufruire dell’invito automatico a recensire!

Ciò significa che chiunque acquisti dal tuo negozio online riceve una mail (o un SMS) con un tuo invito personalizzato a lasciare una recensione. All’interno del testo c’è un link che il cliente può cliccare per lasciare una recensione – sulla nostra piattaforma – riguardante numerosi aspetti del tuo servizio, tra cui l’assistenza alla clientela, la chiarezza del sito, i metodi di pagamento etc.

Il miglior modo per chiedere una recensione? Dire a ogni cliente che stai lavorando per migliorare e che il suo feedback è indispensabile a tal proposito!

Da queste informazioni ci ricolleghiamo al secondo modo con cui puoi massimizzare il numero di  feedback riguardanti il tuo negozio online… Ma non dimenticare: registrati subito a eShoppingAdvisor e non perdere l’opportunità di raccogliere un grandissimo numero di recensioni, migliorare il tuo posizionamento su Google e guadagnare di più!

2) Invia ai tuoi clienti una richiesta a recensire dopo un determinato periodo di tempo dall’acquisto.

Abbiamo già detto che con la registrazione a eShoppingAdvisor puoi inviare ai tuoi clienti un invito automatico a recensire, via mail ma anche via SMS, dopo ogni acquisto andato a buon fine. Qui c’è da aggiungere una doverosa precisazione: ti consigliamo di programmare l’invio della mail o dell’SMS dopo qualche giorno dalla ricezione del pacco, quindi non immediatamente dopo l’avvenuto acquisto.

Il motivo è semplice: un cliente, prima di lasciare un feedback, deve poter ricevere il pacco, verificare che gli articoli siano conformi alle sue aspettative e soprattutto deve poterli utilizzare. Solo così può dare un’opinione ben ponderata riguardo l’intero servizio del tuo e-commerce.

Se invii mail o SMS di invito a recensire immediatamente dopo l’avvenuto ordine rischi che i clienti le ignorino. Dunque abbassi le possibilità di ricevere feedback piuttosto che aumentarle.

Sai che raccogliere recensioni è indispensabile in questa fase dell’emergenza da Covid-19? Leggi il seguente articolo per scoprire perché e come gestire al meglio i feedback online: Ecommerce post Coronavirus: le recensioni come chiave di successo

3) Imposta una mail automatica che i clienti riceveranno dopo ogni acquisto.

mail invito automatico a recensire negozio online

I consumatori amano essere informati sui loro acquisti online, soprattutto se tali informazioni riguardano lo stato del loro ordine e del loro pagamento. Puoi utilizzare l’e-mail automation proprio per rispondere a questo desiderio dei tuoi clienti: dopo ogni acquisto informali sul fatto che il loro ordine sia stato preso in carico, che il pagamento sia andato a buon fine e ricordagli la data esatta della spedizione (e la data prevista per l’arrivo del pacco).

Questo metodo è ottimo per fidelizzare i clienti e renderli felici di aver scelto il tuo e-commerce. Inoltre gli dà un buon motivo per lasciare un feedback positivo su eShoppingAdvisor.com una volta ricevuta la tua mail di invito a recensire.

4) Scrivi ai tuoi clienti che hai disposto un bonus/premio a chiunque lasci una recensione e te lo dimostri con uno screenshot inviato via mail.

Do ut des è un detto latino che significa “Dò affinché tu dia” e che riassume benissimo un determinato comportamento dei consumatori online, ovvero il principio di reciprocità. Puoi sfruttarlo a tuo vantaggio perché tante persone sono felicissime di lasciare una recensione riguardo un e-commerce se questo promette loro un premio, un piccolo bonus, in seguito al rilascio del feedback.

Per questo motivo potresti dispensare un piccolo coupon sconto, un maggior numero di campioncini o magari la spedizione gratuita sul prossimo acquisto a chiunque scriva una recensione riguardo il tuo negozio online e ti mandi uno screenshot del testo.

Come informare i clienti che hai messo a disposizione per loro questo piccolo premio? Molto semplice: puoi scriverlo durante il processo di checkout, nel testo di invito automatico a recensire e magari anche nella newsletter.

E a proposito di newsletter…

5) Sfrutta la tua newsletter per mostrare ai tuoi clienti i feedback positivi già ricevuti.

La riprova sociale è un principio della psicologia che riguarda l’atteggiamento dei consumatori; nello specifico, dice che quando una persona è in dubbio sul fare o non fare qualcosa, segue il comportamento della massa.

Puoi sfruttare tale principio in numerosi modi. Uno di questi è inviare agli iscritti alla newsletter del tuo e-commerce una mail con gli screenshot delle migliori recensioni che hai ricevuto dai tuoi clienti. Loda i clienti che hanno lasciato un feedback e annetti alla mail un link diretto alla tua vetrina su eShoppingAdvisor.

In questo modo chi leggerà l’e-mail probabilmente tenderà a imitare gli altri e a lasciare anche lui una recensione positiva riguardo il tuo negozio online!

In conclusione

Ora conosci 5 modi per sfruttare le mail a favore della raccolta di recensioni. Non aspettare oltre e metti subito in pratica queste strategie: per prima cosa iscriviti a eShoppingAdvisor in modo da poter raccogliere le recensioni in maniera automatica, rispondere ai tuoi clienti, pubblicarle sui social e tanto altro ancora.

Ti aspettiamo: clicca qui per scoprire tutti i vantaggi dei nostri servizi!

Pubblicato in B2B

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