Omnichannel marketing: cosa è e perché ne parlano tutti

omnichannel marketing definizione

Che cos’è l’Omnichannel marketing e perché dovresti pensare di adottare una strategia omnichannel per il tuo e-commerce.


Omnichannel marketing: ne hai mai sentito parlare?

Si tratta di una delle ultime tendenze nel mondo delle vendite online e se possiedi un e-commerce dovresti assolutamente informarti a riguardo. Vediamo di seguito di che cosa si tratta e perché è ormai sulla bocca di tutti.

Ti stai informando sull’omnichannel marketing ma devi ancora aprire un negozio online? Leggi il seguente articolo: “Ecommerce: Ecco i 3 motivi principali per i quali non dovresti rinunciare ad averne uno“!

Definizione di Omnichannel marketing (marketing omnicanale)

Con l’aumento delle terminologie nel mondo del marketing digitale può essere facile perdersi: user experience, follower, human to human… Per non parlare di multichannel e omnichannel marketing, spesso confusi tra loro.

Il marketing multicanale è un approccio che fornisce ai clienti un’esperienza su diversi canali ma non correlati tra loro nel momento dell’acquisto. Ciò significa che, in base alle scelte dei clienti, puoi guadagnare da una promozione online, da una landing page, da Facebook etc.

La frase con cui possiamo descrivere il multichannel marketing è “Al posto giusto al momento giusto”. Però utilizzando un canale per volta.

Il cliente di oggi è invece omnicanale. Ciò significa che rimbalzano tra i canali che interagiscono con un e-commerce, in quanto devono costruire la fiducia con un negozio online prima di sentirsi abbastanza a proprio agio per l’acquisto.

L’utilizzo di una strategia di marketing omnicanale significa diverse cose:

  • Quando un cliente cerca di carpire informazioni sul tuo negozio online, non importa quale canale utilizza: tu sarai presente.
  • Ogni canale utilizzato dai clienti interagisce con i loro aggiornamenti e risponde automaticamente alle loro esigenze. Ad esempio con l’omnichannel marketing non c’è bisogno che un consumatore, contattando l’Assistenza clienti del tuo e-commerce prima via mail e poi via chat, spieghi nuovamente il suo problema. No: il tuo servizio clienti, che sia via chat, via mail o via telefono, conoscerà già il problema esposto dall’acquirente mediante l’utilizzo di un altro canale.

Non ti è ancora chiara la differenza tra multicanale e omnicanale?

Multichannel vs. Omnichannel Marketing: qual è la differenza?

La più grande differenza tra il marketing multicanale e omnicanale è che il multichannel pone il marchio al centro della strategia e invia lo stesso messaggio ai clienti su tutti i canali.

In una strategia di marketing omnicanale, invece, il messaggio cambia e si adatta in base al modo in cui il cliente ha interagito con altri canali.

Ciò significa che, man mano che il cliente si muove nel suo percorso, i canali si aggiornano automaticamente, in modo che quello successivo possa offrire un messaggio rilevante per il consumatore.

marketing omnichannel definizione

Un esempio di omnichannel marketing

Ecco un esempio di omnichannel marketing in modo che tu possa capire al meglio di cosa si tratti:

  1. Un cliente si iscrive alla tua mailing list e sceglie di ricevere SMS promozionali.
  2. A questo punto puoi inviare un messaggio di benvenuto con il suo primo sconto via SMS e poi tramite email.
  3. Il cliente torna indietro e naviga, iscrivendosi alle notifiche push, ma alla fine non acquista.
  4. Il cliente clicca su un annuncio di retargeting e ritorna, aggiungendo prodotti al suo carrello.
  5. Il cliente riceve un messaggio di abbandono del carrello via e-mail e rivisita il proprio carrello.
  6. Il cliente termina l’acquisto e si iscrive agli aggiornamenti di Facebook Messenger.
  7. Gli aggiornamenti di conferma dell’ordine e della spedizione vengono inviati tramite Facebook Messenger.
  8. Da lì, uno qualsiasi di questi canali utilizzati potrebbe essere utilizzato di nuovo per riportare il cliente all’acquisto e iniziare un processo di fidelizzazione.

Con una strategia di marketing omnicanale, i tuoi clienti possono ricevere un messaggio personalizzato pertinente a ciò di cui hanno bisogno in qualsiasi momento, indipendentemente dal canale in cui si trovano.

E dopo l’acquisto che ne dici di invitare i tuoi clienti a scrivere recensioni sul tuo e-commerce, in modo da poter guadagnare ancora di più e farti conoscere meglio dai potenziali acquirenti?

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Come funziona una strategia di omnichannel marketing nel settore delle vendite online?

Omnisend, azienda di ecommerce marketing automation, ha recentemente messo alla prova il marketing omnicanale. Dopo aver analizzato oltre 2 miliardi di campagne inviate nel 2018, si sono presentate alcune tendenze ben chiare nel settore delle vendite online.

L’azienda ha scoperto che i clienti hanno risposto molto meglio ad una strategia di marketing omnicanale. Tra gli esperti di marketing che utilizzano tre o più canali nelle loro campagne, quelli che utilizzano la strategia omnichannel hanno guadagnato il 18,96% di coinvolgimento in più rispetto ai marketer che utilizzano campagne multichannel.

L’impegno non significa necessariamente maggiori entrate.

Tuttavia le campagne che utilizzano tre o più canali hanno guadagnato un tasso di acquisto superiore del 250% rispetto alle strategie monocanale.

Ciò significa che nel 2018 non solo i clienti hanno avuto moltissimo interesse nelle campagne omnicanale, ma queste stesse campagne hanno incoraggiato gli acquisti e la generazione di ricavi anche per i marketer.

Non è tutto: secondo il sondaggio, i clienti interessati alle campagne omnicanale hanno acquistato più spesso nel 2018 e quando lo fanno spendono di più rispetto a quelli che si approcciano a una strategia multicanale o monocanale.

L’omnichannel porta dunque a maggiori guadagni e maggiore interesse da parte dei clienti.

Insomma: degli ottimi motivi per cui dovresti pensare anche tu ad adottare una strategia di omnichannel marketing!

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