R. – C.R.E.A.: le cinque aree per creare il tuo posizionamento online a partire dalle recensioni

R. - C.r.e.a.

Crea la tua web reputation attraverso la raccolta, la gestione e l’analisi delle recensioni su eShoppingAdvisor


Costruire una buona reputazione sul web è molto importante per le vendite del tuo e-commerce. Quando si parla di fiducia proviamo a immaginare il feedback dei tuoi clienti come argilla da modellare: l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti può e deve diventare un valore aggiunto per il tuo business.

Iniziamo subito, completa la tua vetrina e vediamo insieme le cinque aree su cui potrai agire grazie a eShoppingAdvisor per migliorare il tuo posizionamento e incrementare da subito le vendite online.

Raccogli le recensioni dei tuoi clienti

Il primo passo per iniziare a modellare la tua web reputation è crearla attraverso la raccolta di recensioni. Per massimizzare il numero di recensioni, dovrai rivolgerti sia ai clienti già acquisiti che a quelli futuri attraverso una strategia completa.

Iniziamo dalle recensioni già raccolte su altre piattaforme come Facebook e Google My Business. Con eShoppingAdvisor puoi recuperarle e integrarle nella tua vetrina in tre semplici passi: scarica il nostro modello Excel, incolla le recensioni raccolte nel modello e caricalo nel tuo profilo. Il nostro team provvederà a validarle e a importare le recensioni nella tua vetrina.

Un altro modo per avviare la tua esperienza su eShoppingAdvisor è caricare nel tuo profilo lo storico degli ordini dell’e-commerce: con il nostro servizio di invio massivo potrai personalizzare una mail da inviare ai clienti che hanno acquistato dal tuo e-commerce per invitare tutti a lasciare una recensione in un colpo solo.

Raccolte le vecchie recensioni e raggiunti i clienti già acquisiti, non ti resta che automatizzare da questo momento in poi l’invito a recensire per monitorare vendita dopo vendita la performance del tuo e-commerce. Potrai farlo attraverso:

  • L’invio di mail pre-impostate o personalizzabili e ben quattro pacchetti SMS;
  • Un link di invito a recensire da inserire nella tua newsletter, perfetto da utilizzare se invii già una mail ai tuoi clienti e non vuoi sovraccaricare la loro casella di posta elettronica;
  • L’invio automatico a chiunque effettui un ordine grazie all’integrazione di un plug-in (PrestaShop, Magento, Woocommerce, Api) compatibile con i nostri sistemi.

Ottieni la certificazione delle recensioni

eShoppingAdvisor monitora le recensioni ricevute per assicurarti la massima protezione dalle fake review. Per questo motivo distinguiamo le recensioni verificate da quelle certificate.

Le recensioni verificate sono recensioni spontanee che riceverai da utenti registrati alla piattaforma e validate dai nostri editor.

Le recensioni certificate sono invece recensioni che nascono con sicurezza da un post-acquisto, attraverso il caricamento da parte dell’utente della prova di acquisto (scontrino o fattura) o perché derivanti da un tuo invito a recensire all’utente.

Sapevi che l’Intelligenza Artificiale ci aiuta a favorire le recensioni autentiche e a scovare gli e-commerce truffaldini che abbassano la fiducia per gli acquisti online? Ne abbiamo parlato qui: “Intelligenza artificiale al servizio delle recensioni: così l’AI può scovare le finte recensioni.”

Rispondi ai tuoi clienti

eShoppingAdvisor - rispondi ai tuoi clienti

Ci siamo, hai importato le tue recensioni, hai automatizzato il processo per raccoglierne sempre di più e la tua vetrina è finalmente completa e ricca del feedback dei tuoi clienti. E adesso?

È arrivato il momento di gestire le recensioni. Pensa all’ultima volta che hai visitato il profilo TripAdvisor di un ristorante in cui avevi intenzione di cenare, ti avrà fatto piacere notare l’attenzione del ristoratore alle opinioni dei clienti e la cortesia nel rispondere. Immagina adesso se, al momento della cena, ti trovassi a esprimere una perplessità sul servizio e il personale ti voltasse le spalle.

L’online segue le stesse regole dell’offline, per questo motivo – per dare ai clienti una buona impressione e mostrarti come un e-commerce attivo, affidabile e sicuro – è necessaria un’attività costante di monitoraggio e risposta alle recensioni.

Questo ti darà modo di accorgerti di eventuali recensioni negative e di utilizzare i sette giorni a tua disposizione per contattare privatamente l’utente e migliorare il punteggio della sua review.

Esponi i migliori feedback

Hai completato e automatizzato la raccolta delle recensioni, attraverso il monitoraggio e la risposta hai ottenuto un ottimo rating: è arrivato il momento di esporre la reputazione guadagnata e utilizzarla per incrementare le tue vendite.

Sapevi che uno degli eshop registrati su eShoppingAdvisor ha registrato un aumento del 40% del tasso di conversione in seguito all’esposizione del suo punteggio? Accade perché – nel caso dello shopping online – le recensioni sostituiscono il parere di amici e personale di vendita e danno all’utente sicurezza sull’affidabilità di consegna e pagamento. Inizia subito anche tu:

  • Scegli uno dei nostri 30 badge dinamici per esporre direttamente sul tuo sito la certificazione del punteggio complessivo ottenuto su eShoppingAdvisor o le ultime recensioni ricevute;
  • Condividi le recensioni ricevute sul tuo e-commerce o sulla tua pagina Facebook attraverso l’integrazione della pagina “Dicono di noi”: ti forniremo un semplice tutorial e un codice per ottimizzare il tutto in poche mosse.

Se il tuo e-commerce otterrà un buon numero di recensioni lo inseriremo nella nostra comunicazione come best practice per gli altri e-commerce, incrementando la visibilità e il traffico nel tuo sito.

Analizza i tuoi processi di vendita

Ci siamo quasi. L’ultima area della nostra formula ti offre un servizio di consulenza su misura per il tuo e-commerce: analizza i dati delle recensioni ricevute per migliorare il tuo processo di vendita e individuare punti di debolezza da correggere e punti di forza da valorizzare.

Oltre alle statistiche di base sul numero di recensioni e lettori, avrai a disposizione dati ordinate per periodo e andamenti storici, distribuzioni di percentuali e provenienza del tuo mercato.

Utilizzi già Google Analytics? Ti basterà inserire nella tua area riservata su eShoppingAdvisor la mail con cui gestisci il tuo account per integrare i nostri servizi e avere informazioni dettagliate sui tuoi processi di vendita.

Non conosci Google Analytics? È un servizio totalmente gratuito che può essere molto utile per il tuo e-commerce, ne abbiamo parlato qui: “Le quattro migliori app per chi gestisce un e-commerce.”

Ogni mese riceverai una mail da parte di eShoppingAdvisor con un report aggiornato sulla tua performance per calibrare le prossime strategie del tuo e-commerce.

Conclusioni

Abbiamo creato per te un modello a imbuto in grado di guidarti nella valorizzazione del feedback dei tuoi clienti al fine di incrementare il tuo fatturato: raccogli le recensioni, certifica, rispondi, esponi e analizza le statistiche.

Inizia subito!

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