Quando la credibilità è tutto: l’importanza delle recensioni nel rapporto di fiducia utente e-commerce

recensioni e fiducia utente e-commerce

Le recensioni sono fondamentali per ottenere la fiducia dei tuoi potenziali clienti. Ecco perché.


Se gestisci un e-commerce, sicuramente sai già uno dei fattori principali che portano i consumatori a scegliere il tuo negozio online piuttosto che la concorrenza è il rapporto di fiducia che riesci a instaurare proprio con i potenziali clienti. Certo, anche sconti e prezzi convenienti influiscono nel processo di acquisto, però ben poche persone comprano da un e-commerce low cost ma sul quale non ripongono abbastanza fiducia.

Il punto principale da cui devi partire se vuoi aumentare la tua clientela e di conseguenza anche i tuoi guadagni è quindi la fiducia online. Costruirla a distanza potrebbe sembrarti difficile, ma in realtà un consumatore può scegliere anche in un minuto quale e-commerce gli ispiri maggiore affidabilità rispetto a un altro.

Devi sapere che la fiducia online va di pari passo con la web reputation, ovvero la reputazione sul web. Se la seconda scarseggia, allora anche la prima non sarà di certo elevata.

Ma come costruire una perfetta web reputation e un eccellente rapporto di fiducia con i clienti?

Naturalmente con le recensioni.

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Perché le recensioni sono fondamentali per la fiducia online e la web reputation?

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A meno che non siano poco avvezzi allo shopping online, i consumatori scelgono di acquistare da un e-commerce che non conoscono solo dopo aver letto le recensioni dei clienti e aver constatato che questi abbiano apprezzato il suo servizio.

La ragione di questo comportamento è insita in un particolare principio della psicologia: il principio della riprova sociale.

Si tratta di un concetto secondo il quale un individuo, quando deve prendere una decisione e si trova nel dubbio, tende a comportarsi e ad apprezzare ciò che fa e ciò che apprezza la maggior parte delle altre persone. E queste persone devono essere simili a lui: è l’esempio perfetto di un consumatore che tende ad acquistare dai negozi online che presentano recensioni positive scritte da consumatori come lui.

Però il fatto che le recensioni siano positive da solo non basta: è fondamentale che siano tante e che ci sia qualche recensione negativa (poche rispetto a quelle dei clienti soddisfatti).

Fiducia online: come mai le recensioni positive devono essere numerose e accompagnate da qualche feedback negativo?

La risposta a questa domanda è molto semplice: sia poche recensioni sia feedback esclusivamente positivi possono instillare un sospetto nelle persone, ovvero il fatto che queste recensioni siano false. E la credibilità sul web è tutto affinché il tuo negozio risulti affidabile agli occhi dei potenziali clienti: se la perdi è fatta, difficilmente la riacquisti.

Infatti, sul web come nella vita reale, le “voci” che additano un negozio come inaffidabile scorrono velocissime ed è molto difficile cancellarle o far cambiare opinione alle persone.

Per questo motivo è indispensabile non rimuovere le recensioni negative né cercare di “comprare” i clienti per far sì che le eliminino. Il migliore dei modi con il quale puoi risolvere – e allo stesso tempo aumentare la fiducia dei consumatori – è rispondere in modo garbato e propositivo ai commenti negativi.

Inoltre per conquistare la fiducia dei consumatori, attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti è fondamentale accumulare il maggior numero di recensioni possibile.

Non preoccuparti se non sai come fare: mediante l’iscrizione a eShoppingAdvisor puoi sia rispondere alle recensioni dei tuoi clienti sia richiederle, in maniera totalmente automatica, ogni qualvolta una persona conclude un acquisto nel tuo e-commerce! La nostra piattaforma è lo strumento di raccolta di recensioni che ti consente di aumentare e consolidare la tua reputazione online, aumentare la fiducia dei consumatori e la tua visibilità online e perfino migliorare nettamente il tuo posizionamento su Google!

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Ci sono dei modi per stimolare recensioni positive?

Assolutamente sì. Più i tuoi clienti saranno soddisfatti più avranno voglia di cliccare sul link che li porta a recensire positivamente la tua azienda su eShoppingAdvisor.

Ecco dunque cosa puoi fare per stimolare la tua clientela a scrivere feedback positivi riguardo il tuo e-commerce:

  • Investi tantissimo sull’Assistenza Clienti. Quando i consumatori, prima o dopo aver acquistato dal tuo negozio, hanno un problema o quando un dubbio li affligge, vogliono che i tuoi operatori del Servizio Clienti lo risolvano nel minor tempo possibile. Ovviamente richiedono anche gentilezza, prontezza e affidabilità. Per questo motivo ti consigliamo di investire su un adeguato numero di operatori e sulla loro formazione: vedrai che i sacrifici daranno i loro frutti in pochissimo tempo.
  • Fa’ sì che il tuo e-commerce sia chiarissimo e user friendly: i consumatori devono poterci navigare con piacere. Leggi il nostro articolo sulla User Experience per ottenere tanti utili consigli a riguardo: User Experience: scopri come migliorare l’esperienza utente sul tuo eshop!
  • Lavora sui motivi che portano i clienti a lasciare il carrello online abbandonato e non concludere l’acquisto. Per esempio riduci le spese di spedizione, rendi il processo di check-out semplice e veloce e mostra il totale degli acquisti man mano che gli utenti riempiono il carrello. Ecco un articolo in cui ti spieghiamo passo passo cosa fare: 5 dritte per ridurre il dramma del carrello abbandonato sul tuo ecommerce
  • Spedisci in giornata gli ordini effettuati dai tuoi clienti. In questo modo riceveranno i loro pacchi entro 1 o 2 giorni dal loro acquisto e, fidati di noi, ne saranno felicissimi.
  • Aderisci al programma di coupon sconto a cui puoi partecipare in seguito alla registrazione su eShoppingAdvisor. Gli sconti, anche se piccoli, allettano notevolmente i consumatori che saranno ben felici di acquistare nel tuo negozio online! Non dimenticare, inoltre, che i coupon ti danno visibilità alle migliaia di persone che navigano ogni giorno sulla nostra piattaforma. Probabilmente acquisirai nuovi clienti in men che non si dica!

Riassumendo: per instaurare un ottimo rapporto di fiducia con i tuoi clienti dovresti lavorare sulla tua credibilità. Il punto di partenza è ottenere numerose recensioni positive (ma anche qualche piccola recensione negativa non fa mai male) mediante il lavoro sulla piena soddisfazione del cliente.

Allora cosa aspetti? Inizia subito a raccogliere tantissime recensioni grazie alla registrazione a eShoppingAdvisor! La fiducia dei tuoi clienti crescerà nettamente, anche perché percepiranno che tu non abbia paura del loro giudizio (proprio grazie all’ottimo servizio che offre il tuo e-commerce).

Pubblicato in B2B

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