Ringraziare i clienti del tuo e-commerce: ecco perché (e come) dovresti farlo

ringraziare clienti e-commerce

Senza clienti il tuo e-commerce non potrebbe sopravvivere: scopri come ringraziarli al meglio (attirandone di più).


Perché dovresti sempre ringraziare i tuoi clienti

Se gestisci un e-commerce probabilmente la tua attività impegna totalmente (o quasi) le tue giornate, dandoti poco spazio per pensare alle piccole cose – ad esempio ringraziare i tuoi clienti -.

Eppure è proprio la clientela il fulcro del tuo negozio online, e dimostrarle la tua gratitudine è sempre un’ottima idea.

Ti stai forse chiedendo perché?

In primis ringraziare i clienti del tuo e-commerce ti aiuta a passare da un approccio B2B o B2C a un approccio Human to Human, di cui ti abbiamo parlato nel seguente articolo: “Human to Human: Ecco l’approccio perfetto per il tuo e-commerce“.

In secondo luogo ti consente di ricevere maggiori recensioni positive, e migliorare così la web reputation del tuo ecommerce.

A proposito, sei già iscritto ad eShoppingAdvisor.com? Se la risposta è no, provvedi subito! La registrazione alla nostra piattaforma di recensioni presenta numerosi vantaggi: clicca qui per scoprire quali!

Inoltre un cliente che viene ringraziato si sente apprezzato e, perché no, importante.

Per lui acquistare dal tuo eshop sarà ancor di più un piacere, e ciò si ripercuoterà in maniera positiva sui tuoi guadagni.

Ora sai perché dovresti ringraziare i tuoi clienti, ma come (e dove) farlo al meglio?

Continua a leggere per scoprirlo.

Ringrazia dopo ogni recensione dei tuoi clienti

ringraziare clienti dopo recensioni positive

Sembra quasi scontato, ma ti assicuriamo che per molti non lo è.

Rispondere alle recensioni negative è importantissimo, questo lo sappiamo bene. Ma è necessario concentrarsi anche sui feedback positivi, e ringraziare adeguatamente i clienti che li scrivono.

Inoltre, dopo i ringraziamenti, si può anche inserire una Call to Action per invitare i clienti a visitare nuovamente il sito (ed acquistare ancora).

Ecco un esempio: “Ciao Maria, grazie per la recensione! Siamo felici che la tua esperienza con il nostro negozio sia stata ottima: torna a trovarci presto su nomesito.it!”.

Sai che il piano Enterprise di eShoppingAdvisor.com comprende il servizio di Moderazione recensioni? Non dovrai più preoccuparti di rispondere ai feedback dei tuoi clienti: ci pensiamo noi per te!

Ringrazia i clienti durante e dopo il processo di checkout

La maggior parte degli e-commerce ringrazia i clienti durante il processo di checkout.

Qualora tu non abbia già provveduto ti consigliamo vivamente di farlo: basta un semplice “Grazie per il tuo ordine!” nella pagina dedicata.

Ma ti consigliamo di ringraziarli anche dopo il checkout, attraverso un’email di follow up. Tale mail può includere, ad esempio, un breve messaggio di ringraziamento che accompagna i dettagli dell’ordine.

Invita i clienti a recensire…e ringraziali

I ringraziamenti non possono assolutamente mancare nelle email di invito a recensire: bastano poche parole, come “Ti ringraziamo per aver scelto Nome Azienda”.

E non pensare che invitare i clienti a scrivere un feedback equivalga a elemosinare. In realtà si tratta di un modo in cui puoi esprimere la tua riconoscenza, offrendo allo stesso tempo la possibilità di:

  • esprimere liberamente eventuali preoccupazioni/rimostranze
  • evidenziare i lati positivi del tuo e-commerce
  • esprimere il motivo per cui hanno scelto di rivolgersi al tuo negozio online

Noi di eShoppingAdvisor.com sappiamo bene quanto sia difficile invitare tutti i clienti a recensire: proprio per questo, dopo l’iscrizione, potrai sfruttare il nostro servizio di Invito automatico. Contattaci pure per saperne di più!

Invia un messaggio di ringraziamento insieme al pacco

ringraziare i clienti ecommerce con un biglietto scritto

Nell’era digitale è veramente arduo stabilire un rapporto con la clientela e guadagnare fiducia online.

Puoi però utilizzare degli espedienti per entrare in contatto con le persone, ad esempio includendo un messaggio di ringraziamento all’interno dell’ordine.

È indispensabile che il biglietto venga compilato a mano (occorrono pochi secondi, fidati di noi!) e che la frase di riconoscenza sia personalizzata, dunque citi il nome del cliente.

Ma questo non è tutto: puoi ringraziare i tuoi clienti anche indirettamente. Vediamo come.

Ringrazia i clienti mediante l’invio di newsletter

Come probabilmente saprai, le newsletter giocano un ruolo importante nel rapporto con i consumatori.

Il motivo è semplice: la condivisione di informazioni gratuite, pertinenti e utili ti consente di guadagnare fiducia e fidelizzare la clientela.

Inoltre, grazie a questa connessione, i clienti si sentiranno più a loro agio nello scrivere recensioni.

Ma cosa si scrive in una newsletter?

Beh, puoi per esempio inviare video, condividere articoli del tuo blog aziendale o regalare piccoli coupon sconto.

Vuoi qualche suggerimento per la scrittura di queste email? Leggi il seguente articolo: “Come creare newsletter efficaci e coinvolgenti sfruttando le recensioni online“.

Dai importanza ai clienti nelle piattaforme social

I social media sono spesso utilizzati dai clienti per condividere i prodotti acquistati dagli e-commerce.

Puoi condividere a tua volta, con il profilo aziendale, i loro post e le storie in cui mostrano gli articoli. Non dimenticare di taggare i loro profili: si sentiranno ancora più gratificati!

Dare importanza ai tuoi clienti nelle piattaforme social è un ottimo modo per fidelizzarli e per sfruttare la riprova sociale.

Infatti, per il principio della riprova sociale, gli utenti che visualizzeranno i post/storie saranno stimolati ad acquistare e provare gli articoli tanto decantati.

Non solo: probabilmente anche loro vorranno comparire sul tuo profilo aziendale, e pubblicheranno a loro volta video e immagini dei tuoi prodotti.

La riprova sociale è una fortissima arma di persuasione. Vuoi conoscere anche le altre? Leggi il seguente articolo: “Armi della persuasione: quali sono e come applicarle per migliorare i tuoi guadagni“!

Conclusioni

Ringraziare i clienti e farli sentirle importanti è un ottimo modo per conquistare (o consolidare) la loro fiducia, ridurre le barriere create, inevitabilmente, da internet e migliorare la tua reputazione online.

Come hai potuto leggere, l’iscrizione ai nostri servizi ti consente di gratificare i tuoi clienti con più facilità, ad esempio con il programma di invito automatico a recensire e con il servizio di moderazione dei feedback.

Cosa aspetti?

Iscriviti subito ad eShoppingAdvisor.com ed inizia a guadagnare meglio!

Non ci credi? Leggi la nostra intervista a manidifata.it, in cui ti mostriamo anche i dati SEO dell’azienda.

Pubblicato in B2B

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Benvenuto sul blog eShoppingAdvisor!