User Experience: scopri come migliorare l’esperienza utente sul tuo eshop

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Qual è la definizione di User Experience, perché è importante per il tuo ecommerce e come migliorarla in maniera efficace.


User Experience: definizione ed importanza per il tuo ecommerce

Il tuo eshop fatica a decollare e dagli studi sul comportamento dei visitatori risulta che tanti escono dal sito dopo pochi secondi senza acquistare?

Allora probabilmente, prima ancora del posizionamento sui motori di ricerca e del valore medio dell’ordine, dovresti lavorare sulla User Experience.

Ma di che cosa si tratta?

Ebbene, la traduzione di User Experience (conosciuta anche come UX) è letteralmente “esperienza utente”. 

Nel web, si tratta dell’insieme di sensazioni provate dagli utenti prima, durante e dopo l’interazione con un sito e con i suoi servizi.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quindi quello di ottimizzare la User Experience del tuo eshop, al fine di incrementare le sensazioni positive degli utenti, guadagnare la loro fiducia e anche i tuoi guadagni.

Un’ottima esperienza utente ti consente anche di ricevere buonissime recensioni online da parte dei clienti soddisfatti, i quali saranno più motivati ad acquistare nuovamente dal tuo ecommerce.

Oggi noi di eShoppingAdvisor.com abbiamo deciso di fornirti una serie di consigli volti a migliorare la User Experience del tuo sito.

Leggili nei prossimi paragrafi!

User Experience e usabilità del sito

La prima caratteristica capace di migliorare la User Experience del tuo eshop è sicuramente l’usabilità.

Spesso usabilità ed esperienza utente vengono confuse, ma ti assicuriamo che sono due aspetti completamente diversi.

La UX riguarda tutte le sensazioni provate dai visitatori prima, durante e dopo la navigazione, mentre l’usabilità si riferisce all’efficienza con cui gli utenti raggiungono degli obiettivi prefissati.

Un eshop è solitamente “usabile” quando i clienti riescono, con semplicità, a trovare quello che cercano ed arrivare all’acquisto.

Ecco di seguito cosa puoi fare per migliorare l’usabilità del tuo sito:

  • Migliorare la velocità di caricamento delle pagine.
  • Rendere l’eshop mobile friendly e compatibile con diversi browser.
  • Implementare categorie e numerosi filtri.
  • Permettere la ricerca verticale per marchio.
  • Aggiungere le breadcrumb, ovvero un sentiero di collegamenti che permettono agli utenti di ripercorrere il proprio cammino.
  • Rendere, in generale, chiaro e semplice il processo di acquisto. A questo proposito puoi ridurre i passaggi, rendere ben visibile il carrello, ingrandire i bottoni Call to Action…

Un eshop dalla buona usabilità trasmette serenità e sicurezza agli utenti.

user experience e usabilità

Questi probabilmente visiteranno diverse pagine e saranno stimolati ad acquistare di più, aumentando anche il valore medio dell’ordine.

User Experience, recensioni dei clienti e pagine che forniscono informazioni sull’azienda

Un ottimo modo per migliorare l’esperienza utente è quello di mostrare le recensioni e curare le pagine dei contatti, delle FAQ e della pagina “Chi siamo”.

I feedback dovrebbero essere ben visibili nella home e collegarsi ad un sito di recensioni, come eShoppingAdvisor.com.

Le opinioni scritte su una piattaforma pubblica, esterna all’eshop, risultano infatti più affidabili e veritiere.

Ti stai forse chiedendo come mostrarle?

Ebbene, registrandoti ad eShoppingAdvisor.com hai la possibilità di implementare un widget interattivo nel tuo sito.

Questo widget permette ai visitatori di verificare immediatamente l’affidabilità dei tuoi servizi, e (insieme alle FAQ, le pagine dei contatti e la pagina Chi siamo) aumentare l’autorevolezza del tuo ecommerce.

User Experience e home page 

La home page è paragonabile alla vetrina del tuo negozio online e sappiamo bene che la prima impressione è fondamentale (e non solo nel mondo ecommerce).

Curando questa pagina puoi migliorare nettamente la User Experience del tuo eshop, in quanto lascerai una buona impressione iniziale ai tuoi utenti.

Un’ottima home page dovrebbe essere graficamente piacevole e ordinata, offrire i collegamenti alle principali pagine interne e persuadere i visitatori a fare un giro – non tanto breve – nel tuo negozio!

User Experience e contenuti

Pensavi di poter copiare le schede dei tuoi articoli direttamente dal sito del produttore ed incollarle sul tuo eshop?

In realtà questa scelta è sconsigliata, sia per quanto riguarda il posizionamento sui motori di ricerca che per l’esperienza utente.

Le pagine dei prodotti/servizi dovrebbero quindi presentare dei contenuti:

  • Originali: scrivi dei contenuti personalizzati, immaginando di parlare direttamente ai consumatori (e dunque utilizzando un linguaggio consono al target utenti).
  • Dettagliati: il web crea una barriera tra cliente, prodotto e venditore, ma tu puoi provare a ridurla scrivendo particolari, consigli di utilizzo e guide (anche video) riguardanti i tuoi prodotti.

Il tuo eshop presenta modelli differenti dello stesso prodotto?

Mettili a confronto e descrivi in maniera ordinata tutte le differenze.

User Experience, immagini ed altri contenuti visivi

user experience ed immagini

Le immagini consentono agli utenti di ricordare il tuo eshop e i prodotti/servizi da te offerti.

Dovresti dunque fornire agli utenti delle ottime foto e dei video informativi, di qualità e dettagliati, sia nelle pagine prodotto che in tutte le pagine del sito web.

Per migliorare ulteriormente la User Experience del tuo sito puoi implementare una funzione di zoom e trascinamento nelle immagini dei prodotti (utile specialmente nei fashion ecommerce).

In questo modo gli utenti potranno verificare immediatamente tutte le caratteristiche dei prodotti e reputeranno il tuo negozio affidabile e attento alle esigenze della clientela.

Vuoi sapere nei dettagli come scegliere le immagini e le fotografie da pubblicare sul tuo eshop? Leggi il seguente articolo: “Fotografia e negozi on line, cosa c’è da sapere“.

Conclusioni

La User Experience è importantissima per i guadagni e la reputazione del tuo ecommerce.

Si tratta infatti dell’insieme di impressioni suscitate dal tuo sito, che inducono un potenziale cliente a provare piacere o, al contrario, fastidio.

Noi di eShoppingAdvisor.com ti consigliamo di lavorare per migliorare nettamente l’esperienza utente, applicando tutti i consigli che ti abbiamo fornito in questo articolo.

Dunque non esitare: inizia subito a migliorare l’usabilità e fare una buona impressione sui visitatori, raccogliendo e mostrando le recensioni dei tuoi clienti.

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