Recensioni: Ecco lo schema per lasciarne una perfetta

schema per scrivere recensioni online

Le recensioni online sono molto importanti sia per i clienti che per le aziende. Ma come scriverle? Scopri lo schema per lasciare il feedback ideale.


A cosa servono le recensioni?

Se acquisti spesso dagli ecommerce è molto probabile che prima di procedere legga le opinioni dei clienti sui negozi online.

L’azienda è seria oppure è solita truffare i clienti? Come funzionano le spedizioni? E il diritto di recesso? Sono alcuni degli interrogativi che, di solito, si pongono le persone prima di un acquisto sul web.

Noi di eShoppingAdvisor.com diamo la possibilità agli acquirenti di rispondere a queste ed altre domande, e di fornire un’opinione (sempre verificata) sui negozi.

scrivere recensioni perfette : lo schema

Leggere le opinioni, specie se esaustive, aiuta i futuri acquirenti a farsi un’idea sugli ecommerce.

Un utente, dopo aver esaminato le recensioni sul negozio, può decidere consapevolmente se concludere o meno un acquisto. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti, è infatti possibile scegliere a quali negozi affidarsi e quali invece scartare perché poco raccomandabili.

Non a caso la Guida sicura per gli acquisti on line della Polizia postale inserisce, tra i numerosi consigli, quello di leggere sempre i feedback degli acquirenti.

Anche i negozi possono trarre vantaggio dalle recensioni. I feedback, spesso, migliorano la reputazione online degli eshop e, più in generale, li rendono noti agli utenti del web.

Ma che cos’è nello specifico una recensione?

Recensione: significato del termine

Ebbene, il termine deriva dal latino rečènsio, che significa esame, rassegna.

Una recensione è dunque un esame critico di un’opera o di una prestazione (generalmente recenti).

Chi scrive un feedback fornisce delle informazioni, analizza l’opera/prestazione ed offre una valutazione personale.

Arrivato a questo punto ti starai probabilmente chiedendo come fare una recensione ottimale ed utile per gli altri clienti.

Oggi abbiamo proprio deciso di fornirti lo schema per scrivere un feedback perfetto, esaustivo e costruttivo, su un ecommerce!

Iniziamo subito.

1) Scrivi una (breve) introduzione

Una recensione perfetta inizia in genere con una piccola introduzione sull’ecommerce, sul contesto di acquisto e sul prodotto scelto.

Ecco un esempio:

“Avevo intenzione di acquistare una teiera giapponese per un regalo e, tra tutti gli ecommerce di oggettistica orientale visionati, quello che mi ha dato l’impressione migliore è stato nomenegozio.it.”

2) Analizza la tua esperienza durante l’acquisto

come scrivere recensioni perfette

Gli utenti che cercano delle recensioni su un negozio online hanno bisogno di dettagli e cercano sempre di evitare brutte sorprese.

A questo proposito fornisci sempre indicazioni utili ed analizza la tua esperienza nella piattaforma (usabilità del sito, metodi di pagamento etc).

Un esempio di recensione positiva potrebbe essere il seguente:

“Il sito mi ha dato subito una buona impressione: presenta dei bei colori ed è molto intuitivo. Invoglia all’acquisto.

Il sistema di pagamento è molto semplice e si può scegliere tra diversi metodi, come carta di credito, Paypal e addirittura il pagamento in contrassegno (con un leggero sovrapprezzo). Appena effettuato il pagamento ho ricevuto una email di conferma. Quando è partito il pacco, anche una email sulla spedizione, che comprendeva il link per tracciare il pacco.

L’articolo è arrivato dopo circa 48 ore dal pagamento, perfettamente imballato e con un biglietto molto carino da parte del proprietario del negozio.”

Ecco invece come potresti scrivere un’analisi medio-negativa:

“Il sito non è molto intuitivo e ho impiegato diverso tempo per concludere l’acquisto (nonostante faccia sempre shopping online). Dallo smartphone era impossibile visionare completamente le pagine, quindi ho dovuto accendere il pc. L’articolo aveva un ottimo prezzo e l’ho comunque acquistato, anche se in diversi momenti ho avuto la tentazione di rinunciarvi.

Mi è stato possibile scegliere tra numerosi metodi di pagamento e ho ricevuto immediatamente una mail di conferma con il tracking della spedizione.

Il pacco è arrivato dopo neanche due giorni ma purtroppo un po’ ammaccato: non era imballato alla perfezione e ho temuto che l’articolo all’interno fosse danneggiato.

Per fortuna era integro e ho evitato di contattare il servizio clienti.”

Sai che una risposta brillante ad una recensione negativa può ribaltare la situazione? Leggi il seguente articolo: “Recensioni negative: 5 risposte che ti sorprenderanno“!

3) Fornisci un’opinione onesta ed imparziale

schema per scrivere recensioni

Ora che hai esposto ed analizzato nei dettagli la tua esperienza, puoi fornire un giudizio finale sulla tua esperienza.

Puoi per esempio scrivere se consiglieresti o meno il negozio e se riacquisterai in futuro.

Ecco per esempio una conclusione positiva…

“Consiglio vivamente questo negozio. La cura per i dettagli, sia per quanto riguarda il sito che per il pacco, e l’attenzione per il cliente è davvero apprezzabile. Non ha caso la mia valutazione finale è 5/5”.

… Ed una conclusione negativa:

“Non acquisterò un’altra volta da questo negozio e sinceramente lo sconsiglio anche ai futuri clienti. La mia valutazione finale è 2/5 solo perché la spedizione è arrivata nei tempi prestabiliti e ho potuto scegliere un metodo di pagamento sicuro.”

Ma non è finita qui! Oltre lo schema, vogliamo fornirti ulteriori consigli che ti permetteranno di scrivere una recensione ottima sotto tutti i punti di vista!

Consigli per scrivere recensioni perfette.

Ecco tutte le indicazioni per lasciare una recensione davvero utile sia per i futuri acquirenti sia per l’ecommerce:

  • Non essere troppo generico/a: per esempio, una recensione con su scritto “Ho acquistato da questo negozio e lo sconsiglio a tutti. Esperienza pessima e servizio clienti incompetente” è vaga, non fornisce abbastanza dettagli e mette semplicemente in cattiva luce il negozio. Quando offri agli altri la tua opinione devi scrivere qualsiasi dettaglio tu ritenga utile e metterti nei panni del lettore. Non lasciare spazio ai dubbi (“Perché?”, “Cosa sarà successo?”, “Il negozio è davvero pessimo o si tratta di una recensione falsa?”) e sii esaustivo/a.
  • Un problema è stato risolto? Scrivi sia il problema che la soluzione trovata. Ecco un piccolo esempio: “La spedizione era in forte ritardo, ma il negozio si è immediatamente messo in contatto con il corriere e verificato che il pacco era finito nella città sbagliata. L’articolo è arrivato comunque (anche se con 10 giorni di ritardo) ma il negozio mi ha rimborsato le spese di spedizione.”
  • Esamina tutte le fasi del tuo acquisto: la parola chiave è “dettagli”. Più dettagli ci sono, maggiore sarà la consapevolezza dell’acquirente. Inoltre fornire un esame completo del processo d’acquisto permette al negozio di verificare eventuali errori commessi o chiarire possibili discrepanze.

Conclusioni

Adesso hai sia lo schema che dei consigli bonus per scrivere la recensione perfetta!

Metti subito in pratica le nostre indicazioni ed iscriviti ad eShoppingAdvisor.com. In seguito alla registrazione puoi scrivere una recensione personale e condividere la tua esperienza con gli altri utenti.

Vuoi avere maggiori dettagli? Guarda pure la presentazione della nostra piattaforma:

 

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