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18/04/2018 0 753

Da TripAdvisor a eShoppingAdvisor. Storia di un'idea che vuol fare la differenza!

Primi anni 2000. Negli Usa inizia a esplodere il fenomeno TripAdvisor e per i proprietari di hotel e ristoranti è difficile accettare l’avvento delle recensioni online. Sino a quel momento, infatti, l’esperienza negativa di un utente avrebbe potuto influenzare al massimo la sua cerchia di amici ma con la condivisione di queste esperienze su internet, tutto cambia e l’attenzione verso questo fenomeno inizia ad assumere giocoforza una portata del tutto diversa. 

Nasce l’idea di un “TripAdvisor dei negozi online”.
Nel 2015, questa volta in Sardegna, a Cagliari, in una torrida serata del mese di Agosto mi trovo a cena con un mio amico di infanzia, Andrea Ghiani, le rispettive famiglie e il mio personal trainer Gabriele che ci dispensa “chicche” interessanti su alimentazione e lifestyle a partire da un allenamento funzionale in palestra e da una sana corsetta mattutina. A fine cena una battuta all’amico Andrea lanciata senza troppe pretese che cade apparentemente nel vuoto: Andre, ma perché non pensiamo a un'idea che sia in grado effettivamente di migliorare la vita delle persone e delle imprese?”.

L’indomani pomeriggio, l’illuminazione. Andrea mi parla dell’idea di creare una sorta di TripAdvisor dei negozi online in grado, da un lato, di aiutare le persone a percepire il web come un posto molto più sicuro dove acquistare, grazie alle recensioni di tutti, e dall’altro di aiutare gli ecommerce a crescere e migliorare costantemente il proprio posizionamento sul web. Ne rimango colpito!

Da tempo pensavo infatti a un'idea che potesse ridare slancio e nuovo stimolo alla mia esperienza imprenditoriale, ma ero trattenuto dai troppi impegni già assunti. Mi ero infatti trasferito da 15 anni a Roma, guidavo una realtà nazionale nel mondo dei servizi telematici ai pubblici esercizi e un’altra realtà nel mondo dei servizi alla Pubblica Amministrazione e dulcis in fundo avevo (ed ho) una bellissima famiglia che volevo continuasse a rimanere il mio primo impegno.

Vi sembrerà strano, o forse no, ma alla fine la molla che fece scattare la decisione di iniziare questa avventura con l’altro Andrea fu proprio il fatto di non volere mai più vivere una vita “ad incastro”. Sono infatti un accanito sostenitore del fatto che il tempo più che denaro è soprattutto vita e che il denaro è solo una conseguenza di una vita vissuta con passione e, perché no, con la giusta carica di adrenalina.

Tutto nasce dall’acquisto di una barca a vela…

Nei giorni a seguire contattai pertanto Andrea e iniziammo l’avventura assieme.

Era però già dal 2013 che Andrea aveva pensato a questa idea ossia da quando riuscì a realizzare il sogno, dopo diversi anni, di acquistare una barca a velaVe la racconto pressochè come me la raccontò lui.

La barca a vela si sa, ha una gestione piuttosto complessa delle attrezzature in quanto sono tante e necessitano di essere sostituite periodicamente. Andrea non aveva allora grandi disponibilità economiche e acquistava quindi spesso online per risparmiare. Il problema però era che i materiali cercati venivano proposti, anche a prezzi interessanti, da una miriade di negozi online mai sentiti prima, ognuno specializzato su un determinato argomento: chi sulle cime, chi sull'idraulica, chi sulle radio di bordo, ecc.

La domanda sorse quindi spontanea: “Come acquistare con serenità evitando di essere raggirato e di perdere tempo e soldi?  Andrea cercò online opinioni sui vari negozi ma quasi mai trovò commenti utili e perdette tanto tempo nella ricerca... ad un certo punto un'idea, chiara come il sole: "ci vorrebbe un TripAdvisor degli acquisti online!"

Essendo un frequente utilizzatore del portale del gufo, il parallelo fu veloce: serviva un portale indipendente che mettesse a confronto diretto gli ecommerce con le relative esperienze d’acquisto dei consumatori ma sino a quando, in quell’Agosto del 2015 non ci stimolammo a vicenda non ne parlò con nessuno o perlomeno, non in modo così deciso ed entusiasta e non con me.

Ringrazio quindi Andrea per aver pensato a me e per l’ingegno, la laboriosità e la passione che pervade ogni sua singola giornata lavorativa e che ha fatto in modo che un'idea ambiziosa potesse prendere forma diventando realtà.

Aprile 2016: nasce World Advisor Srl

Dopo aver messo infatti in piedi il Team nel Gennaio 2016, ed aver innaugurato la prima versione beta, costituimmo la Società ad Aprile 2016 con la denominazione sociale di World Advisor Srl.

Nel 2016 mi libero dai miei principali impegni e a Luglio 2016 lanciamo la versione 2.0 di eShoppingAdvisor e di seguito il sito business (business.eshoppingadvisor.com) e il blog (blog.eshoppingadvisor.com).



Da Gennaio 2018 siamo online con la versione 3.0 del sito capace concretamente di impattare sul posizionamento dei negozi online in termini di web reputation, visibilità e profitti nonché di porsi come guida di riferimento per i consumatori online sugli ecommerce più efficienti, affidabili e quindi sicuri.

Un Team straordinario

E’ indubbio che il successo si costruisca giorno per giorno grazie al duro lavoro di un Team motivato, competente e fortemente identificato nel progetto. Per questo ringraziamo Carlo, il nostro Responsabile Sviluppo, Gianluca, il nostro top programmatore nonché capace problem solver, Simone, che cura la grafica e il design del sito, l’altro Simone, Responsabile del Servizio Clienti, Rosa, che cura con grande dedizione il blog e l’Ufficio Stampa Esa e tutti i fornitori e collaboratori che dimostrano ogni giorno di credere nel sogno della realizzazione di un unico “luogo” dove siano presenti tutti gli ecommerce, con le recensioni e le relative risposte, ognuno con il suo badge dinamico che misura la reputazione assegnata dagli utenti. Crediamo infatti in un futuro nel quale ogni eshop avrà sul proprio sito il nostro historeview, ossia il nostro simpatico badge con la valutazione generale eShoppingAdvisor al fine di dare un immagine di se credibile e autorevole sul mercato di riferimento.

Ma qual è in sintesi l’utilità sociale di eShoppingAdvisor?

In sintesi eShoppingAdvisor.com è un portale web specializzato nella raccolta delle opinioni dei clienti sull'affidabilità e la qualità degli eshop. Riteniamo infatti che la qualità dei feedback rivesta un ruolo fondamentale in funzione della crescita di un ecommerce.

Con il nostro portale aiutiamo pertanto i consumatori online a scrivere recensioni di qualità sulle singole esperienze di acquisto su internet in modo che gli altri utenti possano effettuare una ricerca semplice e veloce sugli eshop più efficienti e affidabili (verifica reputazione eshop) al fine di poter effettuare acquisti sul web in modo del tutto sicuro. Nell’attuale contesto, i sistemi di feedback o di recensione assumono infatti una sempre maggiore importanza e diventano il fattore primario di guida per il consumatore negli acquisti online.

In particolare i sistemi di feedback o di recensioni di terze parti, ispirano maggiore fiducia e senso di affidabilità in chi si appresti a effettuare un acquisto, per effetto della mancanza di un collegamento diretto con il negozio specifico e quindi della maggiore oggettività attesa.

Inoltre aiutiamo i negozi on-line a raccogliere feedback di qualità sull’esperienza di acquisto su internet dei propri clienti e ad accedere, consultare e rispondere a tali feedback (recensioni) in modo da fidelizzare in modo efficace il proprio portafoglio clienti e disporre di importanti strumenti di analisi delle performance, di miglioramento della web reputation e di crescita delle visibilità e dei profitti.

Peraltro la presenza di una community in cui i consumatori riconoscano una vera e propria guida per gli acquisti online, favorirà enormemente la visibilità dei negozi affiliati.

I negozi online hanno infatti evidenziato la necessità di poter usufruire di un sistema “chiavi in mano” strutturato e specifico, che permetta loro di accedere facilmente e comodamente all’opinione dei clienti passati e futuri e che sia capace di potenziare il loro posizionamento sul mercato di riferimento.

La nostra mission? Consumatori più consapevoli e strumenti di crescita per il mercato digitale!

Interlocutori ancora diffidenti verso gli acquisti online

Nonostante la complessiva crescita del settore, l’Italia rimane ancora in Europa il fanalino di coda collocandosi al 25° posto su 28 Paesi, prima di Grecia, Bulgaria e Romania.

Uno dei motivi alla base di una crescita così lenta risiede nella minore diffusione della cultura digitale in Italia nonché nella generale diffidenza verso gli acquisti online a causa delle seguenti problematiche:

  • Percezione diffusa del rischio di subire truffe acquistando online;
  • Mancanza di un interlocutore di riferimento che trasmetta fiducia;
  • Percezione diffusa del rischio di ricevere merce difforme o in ritardo.

L’88 degli acquisti vengono effettuati dopo aver letto recensioni (Forbes)

La nostra soluzione

eShoppingAdvisor.com è la nuova piattaforma di recensioni specializzata in ecommerce, strutturata per offrire le migliori soluzioni per utenti e negozi online:

  • Guida completa di riferimento per i consumatori on-line;
  • Piattaforma esterna (e indipendente) di rilascio recensioni specializzata sul mondo ecommerce;
  • Sistema di raccolta recensioni con valutazione di sei singole aree di performance quali chiarezza del sito web, valutazione prodotto/servizio, servizio di pagamento, consegna, reso recesso, Assistenza Clienti ed esperienza generale d’acquisto (lo consiglieresti a qualcuno?);
  • Prevede la presenza di una pagina pubblica per ogni ecommerce con indicazione della valutazione media e delle informazioni aziendali di base. Previsto l’inserimento di informazioni più complete (riferimenti aziendali, strumenti di pagamento, video, immagini, ecc.) con i profili a pagamento «Professional», «Company» ed «Enterprise».

I servizi eShoppingAdvisor dedicati agli ecommerce:

Come detto i nostri servizi sono strutturati per aiutare l'e-commerce a crescere e migliorare il proprio posizionamento sul web in termini di reputazionevisibilità e quindi profitti.

Questi i principali vantaggi:

PIU’ VISIBILITA’

  • Pagina pubblica del profilo ecommerce completa di tante informazioni, immagini o video inserita nelle categorie merceologiche di interesse con tutte le recensioni ricevute e le relative risposte.

 

  • Rich snippet: con questa funzionalità la reputazione dell'ecommerce su eShoppingAdvisor verrà espressa con le stelline di Google nei risultati di ricerca del più famoso motore di ricerca del mondo con un riscontrato aumento dei click pari al 17%.

PIU’ RECENSIONI

  • Sistema automatico di raccolta recensioni;
  • Multilingue: ogni recensione dei clienti stranieri viene tradotta in automatico in Italiano.

PIU’AUTOMATISMI PER RISPARMIARE TEMPO PREZIOSO

  • Integrazioni con i principali Cms (Prestashop, Magento 1.9/2.0, Woocommerce, Api, ecc.) per attivare con poche mosse i principali servizi;
  • Invito già clienti direttamente dall'Area Riservata eShop in soli 3 minuti!

PIU’ CLIENTI FIDELIZZATI E SODDISFATTI

  • Controllo e moderazione delle recensioni con filtri automatici e manuali del nostro staff di moderazione. Le recensioni sotto la soglia del 4 resteranno inoltre in standby per 72 ore per dare la possibilità all'ecommerce di “gestire il reclamo” o “argomentare la critica” con una nuova modalità “privata“ (NRMS: Negative Reviews Management System);
  • Catalogo dei badge dinamici per il sito, customizzabili per colore di sfondo, e con tanti formati a scelta adatti al layout grafico del negozio online.

PIU’ CONTROLLO DEI PROCESSI

  • Pannello di controllo nell'Area Riservata per permettere di gestire tutte le funzionalità comodamente e autonomamente dal pc o in mobilità;
  • Google Analitycs: l'ecommerce disporrà inoltre del potentissimo strumento di Big G per verificare tutte le statistiche di accesso alla sua pagina pubblica.

MIGLIORE ANALISI DEI PUNTI DI FORZA E DEI PUNTI CRITICI: 

  • Statistiche avanzate: analisi approfondita dei dati relativi alle recensioni ricevute, così da conoscere la percezione dei clienti rispetto al servizio offerto dall'eshop e disporre degli strumenti per comprendere nel dettaglio quali parti del processo di vendita del negozio andrebbero migliorate per soddisfare i clienti e aumentare il fatturato.

L'ecommerce avrà inoltre modo di conoscere la provenienza dei lettori delle recensioni ricevute attraverso parametri numerici e percentuali su base regionale in modo da impostare le campagne marketing in modo ancora più specifico (migliore profilazione clienti).

In sintesi con eShoppingAdvisor l'ecommerce...

AUMENTA...
- La reputazione 
- I clienti
- Il traffico
- Le conversioni
- La visibilità
- I profitti..

e nel contempo DIMINUISCE..
- I clienti insoddisfatti
- Il lavoro manuale
- Le perdite
- I resi..

Se hai quindi un ecommerce e anche tu vuoi migliorare da subito il tuo posizionamento sul web e attrarre la fiducia dei tuoi clienti oggi puoi iscriverti gratuitamente scegliendo il nostro profilo FREE.

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Richard Branson

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