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06/09/2018 0 341

Come sfruttare le recensioni dei clienti per la promozione del tuo ecommerce

Se hai già un eshop avviato e hai fatto incetta di recensioni da parte dei tuoi clienti, non pensare di avere battuto tutte le strade possibili della promozione digitale. C’è ancora un altro passaggio che potrebbe fare al caso tuo: sfruttare i feedback che i tuoi acquirenti hanno rilasciato per giudicare il valore del tuo negozio.

Non ci avevi pensato vero?

La nostra piattaforma eShoppingAdvisor ha impostato tutto il suo core business sui feedback dei clienti. La nostra piattaforma indipendente, pubblica ed indipendente ospita recensioni verificate e certificate che, prima di ogni altra cosa, tracciano la reputazione del negozio on line; la web reputation è centrale per il business on line  ed è facilmente rintracciabile sul web.

È normale che i potenziali acquirenti cerchino prove di affidabilità sul tuo negozio se non hanno ancora acquistato. È altrettanto probabile che arrivino al tuo eshop partendo, al contrario, dalla ricerca dell’oggetto o del servizio da acquistare.

Che fare allora?

Ti proponiamo tre dritte per organizzare la tua strategia e sfruttare al meglio le recensioni

 

 

 

1- I feedback si spostano sui Social

 I Social sono una vetrina eccezionale per la  comunicazione digitale del tuo negozio (a condizione che tu li faccia funzionare per bene). L'idea di base è quella di offrire una vita ulteriore alle recensioni, non solo per amplificare il valore dei giudizi sul negozio, ma anche per innescare un eventuale dibattito.

Esempio: se il tuo negozio vende cellulari e la recensione che vuoi valorizzare segnala il buon servizio del tuo customer care nel consigliare un modello piuttosto che un altro, potrebbe essere interessante coinvolgere gli utenti della pagina Fb chiedendo di raccontare la propria esperienza.

Per iniziare ad esportare le recensioni più interessanti sui Social, potresti scegliere molto semplicemente di condividerle nei post degli account del negozio.

Noi però ti segnaliamo una dritta: sarebbe utile creare delle immagine grafiche originali, riportanti il logo del tuo negozio e i colori aziendali , che riproducano la recensione.

Questo perché l'algoritmo di FB valorizza più le immagini che i link, ma anche perché l'occhio del lettore "cade" più facilmente su una foto anziché su un testo nudo e crudo. Non si tratta di una regola che vale per tutto ma in questo caso potrebbe rappresentare una buona soluzione.

L'idea di una immagine grafica personalizzata potrebbe essere ancora più gradita agli utenti di Instagram, il Social visuale per eccellenza.

Come fare se non hai un grafico nel team?

Non disperare.

Prova Canva, il sito che offre gratuitamente centinaia di layout gratuiti per molti tipi di contenuti grafici per le aziende. Non è necessario essere competenti; basta seguire le indicazioni e inserire ciò che serve.

 

 

 

 

2- Packaging e gadget si alleano con i feedback

 Come di certo già sai, nel marketing la modalità di confezione e di presentazione di un prodotto, studiate in funzione della vendita, si chiama packaging.

I gadget rappresentano invece l'universo di oggettistica più o meno utile che le aziende regalano ai clienti. Uno strumento antico ma che non ha perso il suo fascino nell'ambito del marketing mix.

Immagina il box di carta riciclata che utilizzi per la spedizione della merce, riportante, oltre al logo del tuo eShop, anche una frase lusinghiera attribuita da un cliente all'ecommerce che gestisci.

Sui gadget puoi applicare lo stesso principio: se di certo non puoi stampare una recensione significativa in una spilletta, puoi sempre farlo in maniera accattivante sul retro di una maglietta o sulla bag di cotone. Sia che tu venda prodotti di cancelleria che pezzi di ricambio per stampanti, cibo per cani o cosmetici bio, puoi giocarti questa carta a tuo piacimento.

 

3- Racconta una storia tramite le recensioni

Storytelling, gran bella parola. Non significa "raccontare una storia" ma molto di più. Nel marketing è l'arte di comunicare raccontando storie.

Avete ma riflettuto quante storie possono raccontare le recensioni?

Ti aiutiamo con un esempio.

Proviamo a sezionare questa recensione per trasformarla in storia:

 

"Cortesia e professionalità

ho acquistato un paio di scarpe come regalo per la mia mamma per natale. sono rimasta sorpresa della professionalità con la quale mi hanno tenuta informata durante tutta la procedura di spedizione.

 

Ci sono già almeno tre personaggi: un figlio, una madre ed un operatore di customer care. Ed è Natale.

Il figlio- cliente non vuole sbagliare né regalo per la mamma, né tempi di consegna. Chiede aiuto, forse è in ritardo sulla tabella di marcia. Dall'altra parte del customer care c'è un'operatrice, anche lei in ritardo sui regali per la famiglia (troppo lavoro, troppo stress). "Che bella idea, però, un paio di scarpe per papà", pensa lei.

Fa la sua parte. Verifica che il modello richiesto sia davvero adatto e sostiene l'acquisto del cliente sino alla fine. Poi ritira un paio di scarpe in deposito per il padre. E per ringraziare a sua volta il cliente, annette al pacco un regalino di fine anno: un piccolo profumo per l'ambiente.

 

Le scarpe sono arrivate in tempi velocissimi (2 giorni dall'acquisto erano a casa mia) e mi hanno sorpreso con un piccolo presente all'interno del pacco. apparentemente è una promozione che fanno per il periodo natalizio. lo raccomando vivamente".

 

Tutti felici alla cena di Natale. Missione compiuta.

 

Ecco che abbiamo la storia.

Come la puoi usare?

 

  • - un mini spot video per il tuo negozio on line, montando delle foto scattate su misura per raccontare la storia sulla base della recensione.
  •  -una campagna per promuovere un contest sui Social: "racconta il tuo shopping natalizio con una recensione".

 

Non è facile e prevede un investimento in termini di spesa per marketing e pubblicità digitale.

Ma ti abbiamo dimostrato che delle recensioni non si butta via nulla.

 

 

Avevi mai riflettuto sull’uso creativo che puoi fare delle recensioni? Speriamo di averti regalato delle dritte interessanti! Se vuoi rimanere aggiornato sulle novità relative all’ecommerce italiano e non solo, segui il nostro blog, iscriviti alla newsletter ed alla nostra piattaforma: è gratis!

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