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Analizza le recensioni per aumentare la web reputation

Parola magica: web reputation. Tutti ne parlano, ma pochi sanno in cosa consista realmente. Uno studio made in USA spiega le varie sfaccettature della reputazione di un’attività on line traducendola nella concretezza del linguaggio quotidiano. A cimentarsi nell’analisi è stata Invespcro.com (qui l’infografica completa) che riscontra in almeno tre aspetti fondamentali. Scopri come accrescere la tua reputazione senza costi.

Il prodotto acquistato on line è difettoso. Che fare?

Purtroppo è successo. Il prodotto che hai ordinato on line è arrivato in tempo, ma è difettoso. Che sia un libro mancante di pagine o una camicia macchiata, un rossetto senza sigillo o un auricolare che non funziona, il primo pensiero dell’ acquirente corre subito al timore di essere stato vittima di una truffa. In verità non sempre è così. Se da un lato è vero che i siti più seri di ecommerce raramente saltano la fase di controllo dell’oggetto prima della spedizione, dall’altro l’errore umano può sempre accadere. E le trappole possono nascondersi ovunque, come negli acquisti effettuati nei negozi fisici. Cosa fare in quel caso?

Con le recensioni per lo shopping si fa carriera

Diciamoci la verità: quando condividiamo il nostro giudizio su un acquisto effettuato sul web, ci sentiamo soddisfatti. E pure tanto se in quelle poche righe di recensione abbiamo riassunto un’esperienza reale fatta di attese, pagamenti, spedizioni, arrivi e verifica che l’oggetto o servizio in questione sia arrivato sano e salvo. O se, al contrario, abbiamo vissuto una delusione cocente perché qualcosa nostro malgrado è andato storto, e chiediamo che sia fatta chiarezza. Pochi però riflettono sul vantaggio diretto e indiretto che riguarda anche i venditori. Se il servizio di ecommerce viene valutato bene significa che il percorso intrapreso è quello giusto. In caso di critiche, invece, è necessario comprendere cosa può (e deve) essere migliorato.

L’ eCommerce in Italia: popolare e in crescita

Se compri su Internet sappi che fai parte di quei 22 milioni di italiani che acquistano sul web e che il business dell’ eCommerce in Italia vale ben 24 miliardi di euro. Gli italiani acquistano in Rete anche oggetti estremamente deperibili come farmaci e cibo, ed esplorano tutti i settori di servizio, dal turismo alle assicurazioni, come dimostra una classifica ufficiale.