Ecommerce: i ricavi salgono grazie ai giudizi dei clienti

È vero: le recensioni on line fanno “vedere le stelle” ai venditori, ma in pochi conoscono il loro reale impatto. Sapevate ad esempio che per ogni stella che un’azienda ottiene nel proprio rating, i ricavi delle vendite aumenteranno di circa il 5-9%? Lo segnala il team di WebsiteBuilder che analizza le performance delle piattaforme ecommerce. E anche la prestigiosa rivista Forbes parla chiaro: “Avere più recensioni significa che avrai un tasso di conversione più elevato”.

Ma andiamo per ordine. Per WebsiteBuilder le recensioni online hanno un impatto (positivo o negativo) enorme sia sulle aziende che sui consumatori, e il 22% dei consumatori non acquisterà un prodotto dopo aver letto anche solo una recensione negativa a riguardo, ma di contro, la scelta di non sottoporsi al giudizio on line dei clienti potrebbe causare perdite ben più pesanti. Per Forbes, infatti, “il numero di consumatori online che leggono e si fidano delle recensioni web sta aumentando. Secondo un’indagine di BrightLocal, l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto una raccomandazione personale, il che è sorprendente, considerando che la maggior parte delle recensioni online sono pubblicate da sconosciuti. Lo stesso sondaggio ha rilevato che solo il 12% della popolazione non ha letto regolarmente recensioni per prodotti di consumo. Ciò significa che non offrire recensioni degli utenti (o ignorarle come potenziali opportunità di marketing) è come alienare l’88 per cento della popolazione degli acquirenti, privandoli delle informazioni che desiderano, per aiutarli a prendere le loro decisioni di acquisto”.

E c’è un altro dato sorprendente: sempre per la stessa rivista, avere più recensioni significa ottenere un tasso di conversione più elevato; e non si tratta solo di “recensioni positive”. Anche la presenza di giudizi negativi può avere un effetto positivo sul tasso di conversione. “Una buona combinazione di recensioni positive e recensioni negative dimostra che non stai cercando di nascondere nulla e che le recensioni positive appaiono più sincere. Immagina di trovare un ecommerce con centinaia di recensioni a 5 stelle e non una sola recensione cattiva o critica in evidenza, probabilmente sei sospettoso, vero? Più recensioni hai e più onesto sei, più prodotti venderai, a patto che le recensioni negative non travolgano quelle positive”.

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